Label Épargne

Un programme de professionnalisation pour valider et renforcer les compétences Épargne des conseillers, mieux servir les besoins des clients, et améliorer la performance des équipes commerciales

L'essentiel du projet

  • Un dispositif blended complet, très outillé et très structuré, porté par 4 dimensions : Évaluation, Formation, Animation managériale, Suivi de la performance commerciale ;
  • Un ensemble d’outils et de supports pour faciliter l’individualisation du programme et son déploiement par les caisses régionales ;
  • Un travail d’architecture pédagogique très poussé, pour créer rapidement toute une collection de bagages pédagogiques présentiels et distanciels couvrant l’ensemble des besoins de développement des compétences.

Histoire

  • Mise en place d’un « comité de rédaction », avec son rédac’ chef, ses contributeurs et ses relecteurs, pour une grande diversité de tons et d’approches associée à une forte homogénéité ;
  • Capacité à produire des contenus pédagogiques « en volume ».

Univers

  • Design élégant et engageant ;
  • Identification de la valeur d’usage des solutions ;
  • Respect de l’identité visuelle et des conventions ergonomiques de la marque.

Mécanique

  • Modularité des supports ;
  • Éditabilité totale de tous les contenus ;
  • Contenus 100% compatibles avec le standard SCORM.

Expérience

  • Training Quest + Training App

Les enjeux du projet

Pour Groupama et l’ensemble de ses caisses régionales, la promotion et le développement de l’offre Épargne, en produits bancaires comme en assurance-vie, représentent un triple enjeu :

  • Réglementaire, pour répondre efficacement aux attentes des autorités de régulation ;
  • Client, pour répondre efficacement aux attentes toujours plus pointues et nombreuses des clients particuliers et professionnels ;
  • Commercial, pour répondre aux objectifs de collecte et muscler la force de vente pour mieux affronter la concurrence et préparer l’avenir.

C’est dans ce contexte que Groupama a sollicité Knowledge-Players pour réaliser un programme complet d’évaluation, de formation et d’appui managérial à même de s’adapter aux besoins, aux exigences et aux attentes de chaque caisse régionale et, au-delà, de chaque conseiller commercial.

Notre réponse en détails

Sous l’égide de l’équipe formation du pôle Distribution de Groupama, nous avons engagé tous les savoir-faire et l’expertise de Knowledge-Players pour bâtir un programme à la fois :

  • Structuré, pour faciliter l’ingénierie pédagogique et la création d’une gamme complète de produits de formation dédiés au monde de l’épargne, homogène dans l’approche pédagogique comme dans le rendu ;
  • Outillé, pour faciliter la création, le déploiement et l’animation de parcours de formation individualisés selon les résultats des évaluations ;
  • Souple, pour faciliter la prise en mains et l’adaptation par chaque caisse régionale, de même que l’extension du dispositif vers tous les niveaux de certification du programme Label.

Au cours de la mission, nous avons donc imaginé, conçu et réalisé :

  • Les différents profils de conseillers et leur segmentation en fonction des seuils de compétences évaluées ;
  • Les supports de communication et de présentation du programme Label Épargne ;
  • Les formats pédagogiques présentiels et distanciels qui nous ont permis de réaliser l’ensemble des bagages de formation.

Nous avons ainsi réalisé, en moins de 6 mois :

Nos atouts pour ce projet

  • Notre expertise en ingénierie blended, qui nous a permis d’identifier la bonne articulation de contenus, l’enchaînement des différents temps de formation et la bonne utilisation des différents formats pédagogiques à notre disposition ;
  • Nos qualités d’écoute et d’analyse, grâce auxquelles nous avons pu identifier concrètement les besoins réels du client et bâtir une solution qui, dans son architecture comme dans ses contenus, correspond parfaitement à la culture Groupama ;
  • Notre organisation à la fois souple, proactive et rigoureuse, qui nous a permis de concilier les évolutions et aléas du projet avec notre engagement en termes de livraison : nous avons ainsi déployé une équipe et une organisation dédiées, capable de produire 2 à 4 modules complets chaque quinzaine ;
  • Notre socle technique qui nous a permis d’utiliser des briques et des composants pédagogiques à la fois robustes, éprouvés et très facilement modifiables par le client ;
  • Notre solution d’édition de contenus pédagogiques, qui a permis au client d’intervenir directement dans le processus de correction et de finalisation des bagages distanciels, et le rend complément autonome dans la mise à jour et l’évolution des contenus.

Paroles de client

Knowledge-Players a su déployer 4 qualités au service de ce projet : l’intelligence dans la compréhension de nos besoins, l’efficacité dans la qualité des livrables, la réactivité car les plannings se raccourcissent toujours davantage, et la sympathie – ce qui est toujours un plus !

— Jean-Michel Berthuy, Chef de projets formation commerciale

Groupama SA

Autres références

Training Quest + Training App

projet Parcours de formation blended, édition de contenus e-learning sur mesure

À la recherche du dossier des ACPS

Training Quest + Training App

projet Formation sur tablette et formation des hauts potentiels : support

My Graduate Diary

Training Quest + Training App