Les aventures du Dossier Relation Client

Une BD interactive innovante, pour former les conseillers commerciaux aux implications opérationnelles de la mise en place d’un système unifié de gestion de la relation client.

L'essentiel du projet

  • L’utilisation de notre solution Story Training pour traiter de façon entraînante et progressive un sujet orienté 100% savoir-faire ;
  • Une histoire qui aborde sans tabous tous les enjeux de la démarche « Dossier Relation Client » sur un mode réaliste, piquant et enlevé ;
  • Des illustrations fraîches et colorées pour insuffler un esprit positif à un sujet générant des interrogations.

Expérience

  • Digital Learning

Les enjeux du projet

Pour les conseillers commerciaux de La Banque Postale, la mise en place d’un système unifié permettant de gérer l’intégralité de la relation client, de l’entrée en relation jusqu’au suivi post-souscription, représentait une évolution majeure et en profondeur de leurs habitudes de travail.

Ces transformations entraînaient leur lot d’inquiétudes, d’appréhensions, voire de réticences.

La Banque Postale a sollicité Knowledge-Players pour l’aider à bâtir un dispositif à la fois engageant et didactique, à même de répondre à ces deux objectifs : accompagner le changement de pratiques tout en donnant des repères clairs et précis sur la légitimité de cette nouvelle démarche.

Notre réponse en bref

  • L’utilisation de notre solution Story Training pour traiter de façon entraînante et progressive un sujet orienté 100% savoir-faire ;
  • Une histoire qui aborde sans tabous tous les enjeux de la démarche « Dossier Relation Client » sur un mode réaliste, piquant et enlevé ;
  • Des illustrations fraîches et colorées pour insuffler un esprit positif à un sujet générant des interrogations.

Nos atouts pour ce projet

  • Notre capacité à raconter des histoires sur un matériau « sec » et sur des procédures ;
  • Notre solution Story Training, qui propose une façon innovante d’apprendre à distance en participant activement à une BD interactive ;
  • Notre expérience de la pédagogie interactive, qui nous permet d’adopter un esprit didactique sans être pontifiant, sérieux sans être rébarbatif, et stimulant sans être gratuit.

Autres références

Digital Learning

projet Accompagner le changement : création de BD interactive

BNPP – Manager la QRC

Digital Learning

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